Золотое правило продавца – покупатель всегда прав. На Западе эту истину каждому клерку и каждому продавцу на протяжении вот уже тридцати лет напоминает так называемый мистер Шопинг. В нашей стране к помощи этого загадочного господина стали прибегать совсем недавно. Знайте, что контрольная покупка может оказаться гораздо страшнее контрольного выстрела. Впервые услышав о названии Таинственный покупатель, […]

Технология применения метода тайного покупателя состоит, в общих словах, в следующем: под видом обычных покупателей или клиентов в компанию обращаются спецагенты, подготовленные и специально обученные тайные покупатели. Эти люди помогает находить ответы на вопросы, которые интересуют заказчика. Обычно эти вопросы касаются ассортимента товаров, уровня предоставляемого компанией сервиса, оценки подготовки обслуживающего персонала и так далее и […]

Проблема воровства, которое существует в розничной торговле, не убиваема, как мафия, и загадочная как русская душа. От 70 до 90 процентов воровства приходится на долю работников, то есть персонала. Причем воруют не только в успешных торговых точках. Вора, как правило, успешность торговой точки не волнует абсолютно. Использование технических средств, таких как камеры видеонаблюдения, например, или […]