В стратегические цели вашей компании входит осознание того, как вы хотите конкурировать или позиционировать свои товары и услуги. Очень продуктивным путем размышлений о конкурентном позиционировании является формулировка трех ценностей (операционной эффективности, близости к клиентам и лидерству в продуктовой сфере).

Успешные компании по мнению Майкла Трейси (Michael Treacy) и Фреда Виерсма (Fred Wiersma) обычно начинают с выполнения одного из этих основных подходах. Различные ценности ведут к различным типам ИТ-планов, часто со специально сконструированными возможностями инфарструктуры.

Операционная эффективность требует организации транзакций, которая будет быстрой, крепкой и эффективной в использовании средств с основным акцентом на системы, которые осуществляют транзакции и снижают издержки.

Близость к клиентам требует особого внимания к накоплению, хранению и анализу более подробной информации о клиентах, чем та, что требуется для совершения той или иной бизнес-транзакции.

Необходимы более подробные базы данных, как в структурированной, так и в электронной форме в алфавитном порядке, в виде заметок, может даже телефонных переговоров и других документов. Потребуются мощные аналитические средства для того, чтобы извлекать информацию и управлять взаимоотношениями с клиентами более автоматизировано. Надо сконцентрировать внимание на интеграции самых разных точек контактов с клиентами, чтобы предстать перед ними в наилучшем свете.