ИТ-архитектура и стандарты:

—          мы рекомендуем ИТ-архитектуру, которая покрывает только требования к оборудованию, ПО и соединениям;

—          мы требуем стандартизации данных только для финансовой информации и сведениях о продажах;

—          мы будем поддерживать небольшой список поддерживаемых продуктов и лучших поставщиком оборудование в каждой технологической категории; пользователи могут приобретать другие продукты, но ИТ их поддерживать не будет.

Коммуникации.

наша корпоративная сеть должна предоставлять доступ к целому ряду приложений, которые помогут нам адекватно обслуживать пользователей;

наша корпоративная сеть должна предоставлять такие широкополосные услуги, как передачу изображений и видеоконференции;

—          мы требуем повсеместного внедрения использования EDI (Electroni Data Exchange — электронный обмен данными) в реальном времени и связанных с этим технологий для организации бизнес-процессов, существенных для нашей цепи поставок.

ИТ-активы.

у нас будет один набор систем — для клиентов и сотрудников, включая и тех, кто работает в телефонных центрах;

—          у нас будут общие системы в разных бизнес-подразделениях, которые могут взаимодействовать;

—          мы будет всегда покупать, а не строить, а после покупки — внедрять систему с минимальной настройкой;

—          мы будем минимизировать инвестиции капитала в ИТ, беря в лизинг или отдавая на аутсорсинг эти функции там, где это только возможно.